A.找出服务过程中唯一一组峰终时刻
B.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
C.通过对客户的调查,找到客户普遍关注的环节
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
第4题
A.充(用)电电力
B.调峰异常信息
C.每日调峰市场收益
D.参与调峰市场时段
第5题
B.一个终结点在任意时刻都必须在某一个关联中;一个终结点能同时存在于一个以上的关联中
C.个关联中至少应该包含一个终结点,如果关联中的最后一个终结点被删除,则关联也会自动的被删除,一个关联中可以包含多个终结点,但对于IAD设备,通常一个关联中最多只包含两个终结点
D.关联一般是临时性的,可以通过相应的命令来创建、修改和删除;
第6题
A、因为曾经被狗咬过,看见狗就会害怕
B、一幢建筑有少量破窗户,如果不及时修理,会有破坏者破坏更多的窗户
C、看完电影后,往往印象最深的是最精彩的部分和结局
D、上课时如果老师看向自己,会表现出更加认真听讲的样子
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