A.智能终端进一步普及，降低了用户沟通门槛
B.网络技术进一步发展，提升了用户体验标准
C.移动应用进一步丰富，扩大了用户使用视野
D.用户沟通行为改变，服务模式发生变革
第1题
A.用户心理的变化
B.用户行为的变化
C.用户需求的变化
D.用户要求的变化
第2题
A.更多的使用智能终端发起请求
B.习惯于网络社交
C.习惯于通过网络获得服务
D.更倾向于人工服务
第3题
第4题
A.终端
B.网络
C.应用
D.用户
第5题
A.促进智能终端及接入设施的普及应用
B.加强支撑能源互联网的信息通信设施建设
C.推进信息系统与物理系统的高效集成与智能化调控
D.加强信息通信安全保障能力建设
第6题
A.平台
B.终端
D.网络
第7题
第8题
第9题
A.更注重要求的被满足
B.更注重获得的服务质量
C.随时随地的服务需求
D.透明的服务流程需求
第10题
A.采用专用的设备
B.智能终端至3G网络基站空中安全保障
C.智能终端至移动应用平台链路安全保障
D.数字证书
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