第1题
A.功能服务
B.心理服务
C.A和B都不是
D.A和B都是
第2题
第3题
第4题
A.工作人员的服务和预订的服务标准
B.接待服务准备工作标准
C.接待服务和安全服务标准
D.以上都是
第5题
第6题
A.优良的服务态度和完好的服务设备
B.齐全的服务项目和灵活的服务方式
C.娴熟的服务机能和科学的服务程序及效率
第7题
第8题
第9题
第10题
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