家长反馈上课效果不好，总是掉线，进教室核实发现学生端网络卡顿严重，但是外教端也有一些网络抖动，客服应（）

A.开课5分钟TH，进教室老师学生都不在，发现家长在chatbox里写小朋友不想上，取消吧，这节课可以直接SNS关闭教室

B.SH，看不到老师，查看老师21分掉线，25分未回，联系家长取消改约，TIT结束课程

C.10分老师反馈家长在上课，拒绝上课。致电家长引导无效，12分取消状态为SNS

D.老师18掉线，5分钟未回，PPT17页，FM联系家长TIT取消课程

A.老师6分掉线，11未回，教务TIT换老师

B.老师14掉线，19未回，教务TIT换老师

C.学生6分掉线，11未回，教务联系家长调试12进入教室，继续上课了，告知家长耽误时间长，SIT取消

D.学生6分掉线，11未回，教务联系家长调试12进入教室，继续上课了，告知家长继续上课，正常结束

A．学生蓝人不在教室，致电家长，家长说孩子困了上不了课

B．学生蓝人不在教室，查看学生开课后5分掉线，致电家长未接，学生一直没有进入教室

C．学生在卫生间上课，引导无效，老师表示自己无法继续上课，留下话术：due to****,I cannot go on this class,然后离开教室

D．成人上课，老师关闭摄像头等待，致电家长未接

A.iphone系统版本较低

B.家长麦克风坏了

C.家长扬声器坏了

D.打电话占用了家长的麦克风

A.教务接到任务时是SH，进教室发现学生一直卡顿，并且学生取消求助，教务直接点解决完成，不用联系家长

B.ih请教务老师监课，双方互动正常，教务在课中联系一次家长，家长反馈没有问题，就直接点解决完成，不用再次联系

C.TH学生摄像头坏了，老师拒绝上课，家长要求继续上课，教务引导老师继续上课

D.IH外教老师反馈学生注意力不集中，教务告知外教正在联系家长，请外教稍等

A．follow记录致电家长，表示课堂正常进行但整通电话家长一直反馈有回音

B．致电家长反馈昨天也是老师断断续续 ，效果不好 ，希望重新上 。教务留follow家长反馈昨天的课老师网也不好，请课程顾问跟进改约

C．教室没有问题，但教务在follow写的教室问题是学生网络问题

D．教务没有解决教室内的杂音问题，但是在follow中记录调试成功监课正常

A.提前1小时发送课前预告

B.上课开始前10分钟在前台迎接，并引导至上课教室

C.上课结束前5分钟在教室外等候，并关心上课内容和感受

D.当天给家长做电话回访，了解学生向家长的反馈和家长感受

A．"22分分配，IH（反馈老师生病，家长不满意，退出教室了，取消课程），监课老师在教室，PPT6页，学生不在——AS SCHEDULED

B．18分分配，SH，监课老师chatbox留言生病了，无法继续课程，不在教室，学生在教室且设备正常，PPT16页——AS SCHEDULED

C．13分分配，SH，联系家长反馈老师声音沙哑，状态不好，要求取消课程。监课显示老师端正常，老师也没有生病，PPT5页——STUDENT NO SHOW

D．5分分配，TH，学生无声，联系家长未接，13分学生进入教室设备正常，同时老师掉线未回，课程未能进行，再次联系家长未接——STUDENT NO SHOW

A．12分 th ，教务发现老师不在教室，学生正常，并且进教室看到老师留言，the student is in the bathroom，so i have to leave ， 联系家长2次未接--SYS

B．19 sh 学生求助反馈听不到老师，监课端正常25分教务未调试成功，老师25离开教室--ASS

C．外教抱孩子上课，家长表示对于课程质量不满--ASS

D．学生迟到8分，外教反馈无法完成课程，拒绝上课--SNS

A.家长来电，进不了教室，客服人员接到反馈后，直接引导家长重启路由器

B.家长来电，进不了教室，客服人员接到反馈后，直接引导家长重启电脑设备

C.家长来电，进不了教室，客服人员接到反馈后，直接引导家长重启电脑和路由器

D.家长来电，进不了教室，客服人员接到反馈后，通过询问家长当前页面显示的信息，判断不能进入教室的具体原因，对家长做出相对应的引导