A.关注中转旅客,记录和统计中转旅客航班信息,尽力协助旅客
B.确保信息有效传递,做好旅客解释工作,争取获得旅客的理解,换位思考理解旅客的难处合理安排餐饮服务
C.关注特殊旅客,必要时联系特殊旅客的接机人告知航班动态信息
D.全部都对
第1题
A.值机区域滞留旅客(改签旅客、提取行李旅客)
B.中转旅客(预计2小时内受影响的)
C.候机区域滞留旅客(航班延误旅客、住宿旅客)
D.受影响航班(延误4小时以上或取消的)
第2题
A.预计两小时内中转衔接措施旅客人数620人
B.候机楼区域滞留的旅客达到900人,且有5班航班延误4小时以上
C.值机区域改签旅客达到420人
D.一天中转衔接错失旅客预计到达1000人
第5题
A.飞机流控是非航司原因,直接拒绝,无须理会
B.引导旅客直接找航司,航班延误由航司负责
C.安抚情绪,做好解释,反馈旅客需求
D.以上都行
第8题
A.只有在旅客在场的情况下才可进行
B.要求国际中转旅客在场,但公共航空运输企业与旅客有特殊约定的除外
C.可在旅客不在场的情况下进行,只需口头通知旅客即可
D.可在旅客不知情的情况下进行
第9题
A.SA场景中需要关注ENDC配置
B.SA场景相比NSA场景需要关注NG口是否完成配置
C.SA场景ф需要关注TAC是否与LTE配置一致
D.SA场景中需要配置PCE的相关配置
第10题
A、起飞前匿名电话称某(与深航有关)航班存在劫机或爆炸物威胁
B、旅客登机后,有人声称劫机或有爆炸物
C、航班延误、飞机备降或返航等客观原因,导致航班已超出预计起飞时间,旅客登机后要求终止旅行
D、旅客登机后机组人员对旅客的安检质量产生质疑
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