第1题
B、邮寄未达转卡客户,要求代办领卡时,应提示领卡时须代领人携带本人(即代领人)身份证件和客户(即持卡人)身份证件,并填写《卡函类问题单》(二级分类选择“要求自领卡函(上海地区)”)交营运处处理,并在表单中记录需代领情况,以及代领人的姓名、身份证件号码、联系电话
C、如客户强烈要求开具人行报告上有“贷后管理”查询记录,属于我行调额查询相关证明时,可填写《其他业务单》(二级分类选“其他”)至客户服务处,客户姓名前加ZM
D、遇客户办理信用卡挂失时仅能提供姓名、出生年月日,但无法查到目标客户,应记录客户挂失诉求,填写《信息查询类问题》,二级分类选择“挂失无法查询到卡号”,交客户服务处核实处理
第3题
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
第4题
A.《解异常封锁码》单
B.客户服务处
C.《停卡、降额类业务》单(二级分类“停卡”)
D.卡片层开户行
第5题
A.对于年费被重复调整的情形,客服人员应记录情况填写《其他业务单》(二级分类选择“其他”)至业务综合团队处理
B.若客户来电对我行收取了全球支付卡年费不满,认为没有享受到我行全球支付卡权益的,可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(无需要求销卡)
C.若客户来电对我行收取了汽车卡年费不满,认为没有享受到我行汽车卡权益的,可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(需要求销卡)
D.若同一客户编号对应多位不同持卡人,造成持卡人未收到账单,导致还款延滞所产生的违约金,可以填写费息调整任务单(非我行原因-我行已成功发送,但客户账单延滞、未收到)为客户申请年费调整
第6题
现有流程可处理,客服引导找其他部门处理,如:客户催促配送,客服提供京东快递客服电话,建议客户后续联系此号码处理等,属于哪个级别的服务事故()
A、A级事故
B、B级事故
C、C级事故
D、都不属于
第8题
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
第9题
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区(县)供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务
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