顾客汇款后来电告诉我们，并告知已在备注栏内写上订单号了，是否还需要建新接受汇款勾对工单上报财务（）

A.告知用户暂时无库存，引导其他颜色并介绍

B.用户表示想等待这个颜色，引导关注等有库存后来下单

C.告知用户暂时没有库存了，顾客未回复直接进行催拍后关闭对话

D.主动咨询用户是自己使用还是送人，如果是送人引导其他颜色并告知用户的满意度都非常高等

A.早上好/中午好/下午好/晚上好

B.告知顾客我们的身份和目的

C.沟通完后主动挂机

D.晚上22点发现还有未处理客诉继续给顾客打电话处理

A.快速行动，及时回应，不推诿、不懈怠

B.若情绪波动较大，则将顾客带离卖场

C.先处理情绪，后处理事件

D.为让顾客更好的理解相关规定，可告知顾客：这个是我们公司的规定

B．如商品出现全身变质腐坏、脱温大面积钙化、虾身大部分发黑，可全额退款

C．让顾客申请：仅退款，退款原因选：退运费/其他/协商一致这三个原因都可以，填上赔付金额， 并告知售后会进行处理并录入客诉

D．如果超出6个小时内反馈的订单按规定我们是无法处理的，但是有的顾客特别矫情，再商量给5元或10元补偿，可发在线红包、支付宝打款或者让顾客后台申请仅退款，退款原因选：其他/退运费/协商一致，填写补偿的相应金额，售后会统一进行处理并录入客诉

A.告知顾客客诉处理人员不在，改日再来

B.告知顾客已经先到购买商品的展位进行沟通（统单）

C.告知顾客客诉接待室的方向，让其自行前往

D.将顾客引导至客服接待室并联系客诉人员/楼层管理前往处理

A.目前天猫支持的付款方式只有支付宝，不支持其他的汇款方式

B.我们支持所有天猫支持的支付方式，蚂蚁花呗也同样支持

C.更多支付方式，可以打开宝贝详情页，在加入购物车按键右下角会有支付方式查看

D.顾客如果未使用支付宝，可以告知我们店铺的银行账户，让顾客转账

A.处理进度、合理处理方式、暂结原因告知商户

B.处理流程、建议处理方案、暂结原因告知商户

C.处理进展、建议解决方案、暂结原因告知顾客

D.处理方式、建议解决方式、暂结原因告知对方

A.小马的诉求是不合理的，该公司行为无错误

B.小马的诉求是合理的，该公司行为无错误

C.小马的诉求是合理的，该公司应终止合同的同时结算未支付的报酬

D.如果小马不满意，可通过市场监管部门维权或直接向法院提起诉讼

A.道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实

B.联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客

C.告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则

D.顾客认可后任务单跟进