A.当流程控制的程度比较低时,例如,过程中的PI经常超标
B.当团队内成员间对任务流的理解不一致时
C.当需要提升而需要研究流程时,例如针对于红色KPI结果
D.当要实施一个新的流程时,例如技改项目后、设备变更等
第1题
A.Callsetup流
B.In-callSignaling流
C.Media流
D.BE流
第2题
A.参与人:有主任、班长或技术员、员工代表参与
B.讲解目的:负责人培训流程梳理的目的
C.组织参与人现场绘制四级任务流程图,要与实际操作一致,结合近一年PI、KPI、事故等数据讨论优化
第9题
A.将公司级KPI分解到部门KPI
B.分解到区域/岗位KPI
C.分解到可控的PI(流程指标)
D.明确相应的衡量标准及可执行的控制措施
E.对PI进行管控,通过控制PI从而达成KPI
第11题
A.1,1
B.0,0
C.1,0
D.0,1
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