客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。（）

矛盾纠纷的解决需要真诚和温和的态度，尤其应当明确的是墓地管理单位无权干涉客户家庭的内务，不得强行要求客户订墓或退墓，客户也不得影响墓地管理单位正常管理、办公和服务的秩序。（）

客户到墓地进行祭奠，要遵守社会公德，遵守墓地管理单位的有关规定共同营造和谐良好的墓地环境。做到（）。

墓地管理离不开环境保洁，只需在墓地区域内按相关卫生标准保持环境整洁，无需对墓地管理区域内的环境污染进行防治。（）

客户对墓地管理员维修墓体的质量不满意，于是投诉到墓地管理单位负责人，这属于对服务态度的投诉。（）

为确保公墓的安全，墓地管理单位应实行（）祭奠，未持相关证件的人员，应到墓地管理单位的相关部门办理有关手续。

墓地管理单位为客户提供制作并安装于碑墓上的陶瓷影像属于（）。

目前多数墓地管理单位为了满足客户的需求，把石狮作为墓体（）构件，既美化了墓体，又增加了收入

代客祭奠服务是由墓地管理单位严格按死者亲友的意愿和要求代亲友以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式进行祭奠活动，因死者亲友并不在祭奠现场，因而此项服务是免费的。（）

代客祭奠协议书的签订是为了更好地保障客户的权益，对墓地管理单位没有任何约束作用。（）

一般墓地管理单位预先建造好的墓石标准的，客户安葬后的根据家庭爱好和祭奠需要，可以提出增加安葬墓体的附属构件。（）