A.顾客预计送达时间7分钟内
B.顾客预计送达时间8分钟内
C.顾客预计送达时间前后7分钟内
D.顾客预计送达时间前后30分
第1题
A.预定单禁止修改地址
B.改地址前必须先与客户通话确认,通话内容明确告知修改地址
C.和顾客通话确定地址后,先让顾客改成新地址,后送达新地址
D.修改地址时间和点送达时间,须间隔6分钟以上
第2题
A.提前或超过预计送达时间30分钟即为严重超时
B.提前预计送达时间7分钟点送达即为超时
C.预订单,提前或者超出预计送达时间7分钟点击送达为超时
D.送到顾客手里就可以点送达,不用管时间
第4题
A.查看系统有无物流作业单号
B.如有物流作业单号可直接告诉顾客预计送达时间
C.如无物流作业单号需与采销核实到货时间并告知顾客
D.如顾客对我们到货时间不满意,直接建议顾客退货,无其他方案
第7题
A.准时送达,完成微笑行动检查,优质服务不拿差评
B.完成微笑行动检查,不导致配送原因取消,不提前点送达
C.准时送达,不提前点送达,完成微笑行动检查
D.优质服务不拿差评,准时送达,不提前点送达
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