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银行业金融机构设立了专职部门负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作，并明确归属的总行行长。（)

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第1题

银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。（）

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第2题

消费者权益保护工作专职部门牵头开展个人业务或产品涉及银行业消费者权益保护的审核工作。（)

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第3题

消费者权益保护工作专职部门确保银行业消费者权益保护工作内容在银行业金融机构年报和社会责任报告中得到充分披露。（)

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第4题

银监会消费者权益保护部门主要负责制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。（)

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第5题

银行业金融机构应当明确负责合规管理工作的部门为案防工作牵头部门，将本机构案防工作组织实施作为其重要职责。（)

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第6题

制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础

A.方向

B.建议

C.规范

D.指导

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第7题

消费者权益保护部门主要职责不包括( )

消费者权益保护部门主要职责不包括（)

A、牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求

B、组织开展消费者权益保护审查工作

C、组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉

D、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系，确保消费者权益保护工作资源投入，有效推动工作开展

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第8题

银监会机关相关部门负责有关案件信息的采集和处理,指导、督促或直接参与辖内银行业金融机构案件的处置工作,督促发案银行业金融机构对责任人实施问责,督促、跟踪及评价后续整改情况,对本辖区的案件处置工作负监管责任。（)

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第9题

银行业金融机构和金融资产管理公司内部负责评估、定价环节的部门在机构和人员隶属于负责资产处置的部门。（)

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第10题

银行业金融机构按每次接到的投诉内容指定一个相对应的分管部门为牵头部门，负责协理处理消费者投诉，并完善相应的投诉处理流程，负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。（)

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