客房预订有三类，即非保证类预订、()、()。

客房非保证性预订通常分为（)、（)、（)三种类别。

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

正值旅游旺季，A饭店由于超额预订过度，无法为保证类预订客人张先生提供客房，张先生十分恼怒，向饭店提出投诉。问题：1.何为超额预订？2.如果你代表饭店处理这起投诉，应如何应对？

A.临时性预订

B.确认类预订

C.保证类预订

D.接受类预订

E.不能确定

A.临时类预订

B.确认类预订

C.等候类预订

D.预付定金

A.非保证类与保证类预订

B.预付款预订与合同预订

C.口头确认和书面确认

D.口头预订与信用卡预订

A.委托

B.直接

C.确认类

D.信用卡

E.临时

F.保证类

A.无预订客人、续租客人

B.散客、常客

C.保证类预订客人、续租客人、散客

D.无预订客人、保证类预订客人

A.无预订客人、续租客人

B.保证类预订客人、续租客人、散客

C.散客、常客

D.无预订客人、保证类预订客人