服务员不可能知道所有事情，当无法立即回答客人的问题时，服务员应该（)。

A.向领班汇报

B.向客人道歉

C.作出补偿

D.向客人解释，并讲清可以完成时间

A.到客人房间查找

B.断定在饭店外丢失

C.及时向上级报告

D.证实被盗

A.认真聆听客人的批评和建议

B.适时插话

C.让被投诉的服务员道歉

D.道歉并赔偿

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

A.服务员把装有食品的大银盘端到客人面前，由主人分派

B.服务员把装有食品的大银盘端到客人面前，逐一分派

C.服务员把装有食品的大银盘端到客人面前由客人自取

D.厨师在厨房将菜肴按每份装盘后由服务员端菜上桌

A.采取行动

B.表示同情

C.进一步落实

D.表示道歉