A.饭店自身无法解决的问题
B.需要借助公安机关来解决的问题
C.涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
D.影响面小但是很紧急的投诉
第7题
A.表示歉意
B.安抚客人
C.当着客人的面打电话给工程部,指责他们保障不到位
D.主动与客人联系,反馈解决问题的结果
第9题
第10题
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作,问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
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