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[判断题]

饭店客房的优质服务要求就是必须让客人满意，使客人得到物质上和精神上的最大满足（）

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第1题

客房服务质量保证是指饭店客房能够让客人信任并接受客房的服务（）

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第2题

优质服务可以提高饭店的知名度和美誉度，吸引客源，并使客人再度光临，成为饭店的忠诚客人，最终带来可观的经济效益。（)

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第3题

饭店对长住客人的服务，服务人员可根据客人的要求、喜好布置客房（）

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第4题

饭店客房的布置应充分满足客人的实际需要，客房布置的好坏将直接影响饭店的入住率（）

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第5题

优质服务的实质是（)。

A.饭店的设施、设备一流

B.员工面带微笑为客人提供服务

C.客人的需求得到满足

D.员工服务技能娴熟

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第6题

客房装饰的美观，就是在实用、经济的前提下必须满足客人的审美要求（）

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第7题

饭店因故要求客人换房时必须征得客人同意，并向客人道歉。（)

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第8题

在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。（)

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第9题

客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此,对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。（)

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第10题

确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受，且答应为订房客人保留客房至某一时间，并要求客人预付定金。（）

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