A.所有资料只由服务顾问保留
B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C.合适的时候,向客户指出此次维修过程中发现的其它问题
D.由服务顾问自行追加维修项目,以增进收益
E.以上都不正确
第2题
A.将本次维修后的注意事项记录在结算单上
B.下次保养里程和保养时间打印在结算单上
C.检查结算单上有顾客的签名
D.服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车
E.告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见
第3题
A.只需要技师在预估的完工时间前完工
B.预估的完工时间是可交车给客户的时间
C.在控工板上,磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
D.向客户交车时,可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
E.交车时间超过预估时间没有太大影响,可以向客户解释
第4题
A.了解进度是服务顾问工作职责的一部分
B.服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
C.服务顾问掌握车辆的交车时刻
D.车间的调度对车辆进行派工,服务顾问无法掌握
E.服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
第8题
A.客户本人填写《证券账户注册资料查询申请表》
B.经办人需检查申请人所提供资料的真实性
C.复核员实时复核并在申请表上签章后,将资料还给经办人
D.经办人向中国结算公司实时办理查询,并将查询结果交客户经办人
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!