营销结束后正确的操作是（）

A.与客户确认已无其他询问

B.与客户确认已无其他询问后致以问候并结束本次咨询

C.与客户复核确认咨询问题

D.与客户核实其基本需求

A.直接骂回去

B.按HOLD键，给他放音乐

C.礼貌告知客户文明用语，并询问客户是否还有其他需求，若无其他需求三秒后结束通话并挂机

D.立马挂断电话

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。

B.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。

C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。

D.会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。

A.自我介绍然后再确认对方身份

B.确认对方身份再自我介绍88

C.确认对方现在是否方便接听电话

D.通话结束先于对方挂断电话

A.因专席不解决代呼转以外的其他业务问题，故转接前需确认客户没有其他的服务需求，然后再进行转接

B.仅浙江地区的移动手机客户可受理，固话类、数据类套餐客户请勿转接专席

C.转接前必须告知客户，开通移动小秘书（5元/月）才可代呼转，需客户认可后才能转接

D.客户咨询呼转设置方式，或无法设置呼转等故障类问题不允许转接

E.人工无法设置呼叫转移建议用户短信或者手机按键操作

A.铃响5声之内须接听

B.电话结束前对客户来电体现谢谢

C.答复客户的问题完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与圈外人说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事