年包膜销售到使用回贴过程中，售后操作流程必须走到总部hj坏机舱的是（）

A.年包膜回贴次数使用

B.30天无理由换新

C.钢化膜售前贴坏

D.钢化膜半价换新

E.钢化膜半价换新后贴膜，回店售后

A.回贴半/年包服务次数时，补差换其它加单不能与其它商品一起加单，否则半/年包的优惠码会分摊到一并加单的商品中

B.回贴服务中，转售其余机型膜涉及价格与原购买膜价格不一致的：高价补差价，低价不退

C.使用膜半/年包服务时，更换其它机型钢化膜，不管是否补差，均核减一次半/年包次数

D.回贴半/年包服务时，旧膜不用走报损流程，门店自行处理

E.使用回贴服务时，流程完成后必须立即点【操作】---【出库】,否则客户收到智乐方推送的信息后，若点取消订单，系统会恢复年包膜使用次数

A.CRM系统

B.终端信息管理系统

C.EOP系统

D.售后系统

A．在OA-【售后管理】-【小件管理列表】里去操作售后流程

B．在OA-【销售管理】-【交易查询】进入订单去操作售后流程

C．在添加接件流程结束后到分公司hj1坏机仓，收货后连同包装一起发货到HJ总部坏机舱

D．在添加接件流程结束后到总部hj坏机仓，连同包装一起发货

E．在添加接件流程结束后到分公司hj1坏机仓，收货后审核后由分公司hj1人员直接点报废

A．只限绑定串号本人使用，不能转赠

B．必须OA扫码进入绑定购买机型串号验证成功后才能走操作流程

C．无需要回收旧膜，但走售后报损流程报废核销库存

D．需要回收旧膜，走售后报损流程，并发货到HJ1核销报废

E．仅限在门店现场贴合,不能带走，可在佳海任意线下门店享受服务

A.使用过不支持退款

B.有效期、未使用情况下按月折损比例退款

C.年包膜退款标准同保险退款标准

D.年包服务超过有效期，不支持兑换贴膜、不支持退款

A.OA售后物料销售报价流程

B.CRM售后物料销售报价流程

C.OA售后物料销售询价流程

D.CRM售后物料销售询价流程

A.售前

B.售中

C.售后

D.以上全不是

A.先使用回滚日志回滚，使数据文件处于最新状态

B. 先使用重做日志重做，使数据文件处于最新状态

C. 后使用回滚日志，回退未提交的操作

D. 后使用重做日志，重做已提交的操作

A.由于客服人员工作疏漏或流程执行不到位，造成运营无人控制或售后操作不规范的行为，称为服务事故

B.由于工作疏漏导致客服咨询或售后无法被服务

C.规范日常运营过程中的行为和操作，有效解决客户问题，使客户得到一致性的体验