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电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。

A.95598智能互动网网

B.APP（移动客户端）

C.供电服务微信公众号

D.数字电视媒体

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更多“电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。”相关的问题

第1题

中国电信与客户进行交互的渠道包括实体渠道、社会渠道、直销渠道、电子渠道等。（)
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第2题

远程服务渠道指供电企业通过（）等通信信息手段间接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道（）。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报

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第3题

数客互动管理是指通过先进的电子通信和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（）

A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作

B.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来

C.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格

D.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务

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第4题

《智能用电服务系统技术导则》规定，智能用电服务系统互动服务平台互动的方式分为客户远程互动、客户现场互动和客户交流互动。（）
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第5题

《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第6题

手机银行也称移动银行，是通过移动网络为客户提供各种金融服务的一类电子银行业务产品，主要包括手机银行（WAP)、手机银行（STK)、手机银行（短信)三种方式。（)
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第7题

线上服务渠道包括（）等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。

A.小程序

B.APP

C.公众号

D.网点

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第8题

安装用电信息采集系统后，通过将每户的智能电能表与采集主站建立通讯联系，实现电力客户与供电公司的双向互动，客户将迎来更加节能、低碳、便捷、智能的新生活。（）
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第9题

电子对账，是指银行通过网银、手机银行等电子渠道向客户提供账单数据，客户核对后反馈对账结果的方式。（)
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第10题

账户服务是农业银行通过营业网点渠道或电子渠道为客户提供的基于其结算账户的个性化服务,以方便客户构建合理的账户体系、及时掌握账户信息、有效控制账户收支,科学进行业务决策。（)
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