第1题
A.进门前热情的向顾客做自我介绍,并出示工牌
B.向客户介绍公司录制视频的要求,并询问客户是否同意录像录音
C.细心详细的向顾客讲解手机故障点
D.维修后,清洁所维修的设备,并清洁维修场地
E.维修完成后,离开时主动热情的向顾客道别
第2题
A.你想什么时候进行这项工作
B.你想现在就想把车留在这里吗
C.你等在这里,我们马上为你维修,这样可以吗
D.我明天就能进行,这样行吗
第4题
A.主动上前,询问客户做什么项目
B.主动上前,查看漆面损伤情况
C.主动上前,查看损伤情况,门店是否有能力维修
D.主动上前,询问客户是否做全车改色喷漆服务
第5题
A.跟客户解释好维修项目及费用
B.询问客户是否要用餐
C.若在店等待,主动引导客户至休息区去休息
D.劝导客户不要在店等待,因为维修时间会很长
第6题
A.要求有研究院或事业部领导审批签发处理的维修方案,并且作为附件上传至系统
B.由客服回访客户告知我司的维修方案并询问客户是否同意,客户不同意的由客服异常完工订单并备注回访时间
C.可以不用上传附件
D.可以不录入召请时间
第7题
A.了解客户信息,电脑信息,维修单级别,维修单性质,掌握服务和要求,争取一次解决客户问题
B.提醒客户对硬盘数据进行备份
C.确定上门时间并主动告知联系电话,若客户维修电话为座机,向客户询问是否方便提供手机号,或提醒用户记录上门工程师的手机号
D.确认是否为电脑使用者,复述报修故障信息,并与客户确认是否还有其他问题
第8题
A.了解客户信息、电脑信息;维修单级别、维修单性质;掌握
B.提醒客户对硬盘数据进行备份
C.确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机,向客户询问是否方便提供手机号,或提醒客户记录上门工程
D.确认是否为电脑使用者,复述报修故障信息,并与客户确认是否还有其他问题
第9题
A.了解客户信息、电脑信息;维修单级别、维修单性质;掌握服务内容和要求。争取一次解决客户问题
B.提醒客户对硬盘数据进行备份
C.确定上门时间并主动告知联系电话。若客户报修电话为座机,向客户询问是否方便提供手机号,或提醒客户记录上门工程师的手机号
D.确认是否为电脑使用者,复述报修故障信息,并与客户确认是否还有其他问题
第10题
A.结束服务后主动询问客户家里是否还有需要检查维修的产品
B.服务结束后将自己的联系方式告诉客户,并告知客户有问题可以随时联系
C.客户开门后,直接进去维修就可以
D.上门之前,需要核对服务表单,仔细查看服务单内容
第11题
A.完成时间
B.所用材料和费用
C.服务评价和签字
D.费用结算
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