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[单选题]

宽带移机业务：即（)，指客户家庭地址发生变化且新地址属于共建宽带覆盖小区，客户可申请保持上网账号、密码不变的情况下，继续使用宽带业务。

A.宽带改造

B.宽带迁移

C.宽带转移

D.宽带移动

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更多“宽带移机业务：即（)，指客户家庭地址发生变化且新地址属于共建宽带覆盖小区，客户可申请保持上网账号、密码不变的情况下，继续使用宽带业务。”相关的问题

第1题

除客户原因外，家庭宽带业务48小时内服务开通；小区宽带单客户故障48小时内解决，同一区域的多客户同类型批量投诉故障24小时内解决。（)
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第2题

家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，主要的接入方式是（)。

A.FTTH

B.FTTP

C.FTTD

D.FTTB

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第3题

针对全网客户，基于星级、带宽明确我公司家庭宽带高品质服务的客户标准为：中国移动五星钻、五星金客户;中国移动五星普通客户且办理50MB宽带客户;100MB及以上宽带中客户享受高品质服务的客户比例不高于家宽存量客户的()，具体客户确定标准将根据市场变化情况进行动态调整。

A.0.1

B.0.15

C.0.2

D.0.3

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第4题

客户来电有宽带报装意向（含已办理大流量资费套餐、和家庭套餐的客户、家庭第二条宽带)，10086热线可为客户受理，实现（)。

A.电话报装、宽带到家

B.一个电话、宽带到家

C.电话一键报装

D.10086电话报装

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第5题

宽带业务开通流程适用场景有（)。

A.宽带新装

B.拆机

C.移机

D.业务加装

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第6题

家庭客户：同一地市同一身份证名下最多可以装（)条宽带，同一家庭地址最多可以装（)条宽带，但具体同一家庭地址能安装几条，以师傅上门查看端口为准。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第7题

宽带小区资源入网变更流程中，小区覆盖地址资源删除时，家客业务管理人员的职责是（)。

A.负责提出宽带小区覆盖地址资源删除需求，提交需求呈批件

B.负责对待下线地址进行现场核实，明确是否需要做下线处理

C.对需求进行核实会签，确认无误后，提交公司领导审批

D.负责完成系统内地址下线操作

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第8题

客户来电要求宽带员工二次回电，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第9题

某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区后宽带连接不上，最可能的原因是（)。

A.账号被盗用

B.账号的密码被更改，重置密码即可

C.账号到期

D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定

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第10题

家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例其中贬损者指的是评分为（)的用户。

A.1-3分

B.1-4分

C.1-5分

D.1-6分

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