A.分期
B.运营商政策
C.以旧换新
D.专属活动（如v-card）
第1题
A.价格
B.外观
C.质量
D.特性
第2题
A.外形
B.纹饰
C.釉色
D.价格
第3题
第4题
A.造型设计
B.功能设计
C.材质特征
D.装饰特征
第5题
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第6题
A.随乐意识
B.演奏能力
C.协作能力
D.敲击能力
第7题
A.服务人员是服务的提供者
B.服务人员代表着企业的形象
C.服务人员决定服务质量
D.服务人员影响顾客满意
E.服务人员影响顾客受益
第8题
第9题
A.顾客打算购买商品，但所带现金不足时
B.顾客购买的商品柜台暂时无货或顾客购买大单劳保提前订货时
C.顾客订做商品时（如鞋、服装、床单、窗帘等）
第10题
A.OMP性能指标
B.用户感受
C.现场测试
D.用户发展情况
第11题
A.①②④
B.①③④
C.①④⑤
D.③④⑤
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