自助设备静态画面中显示的内容有：（）

A.收费标准

B. 风险提示

C. 标注中国农业银行24小时客户服务电话

D. 标注银联24小时客户服务电话

A.应使用标准服务用语请客户提供相关资料，并双手接递客户资料及单据

B.涉及收费的业务应在业务发生前主动告知客户收费事宜，业务风险应提示到位

C.根据客户业务办理情况进行业务分流，优先分流至智能设备或自助设备上办理

D.应准确、熟练、清楚地回答客户的咨询，对于客户咨询的内容不清楚的，需及时向其他同事请教后回复，不得含糊回答或推诿

A.通过自助设备的电子屏幕显示安全提示

B.通过自助设备的电子屏幕显示银行的24小时服务电话

C.在自助设备上张贴临时打印的安全提示

D.在自助银行门口张贴临时打印的安全提示

A.以电子屏显或电子自助查询系统、行情分析系统查询等形式，向客户提供本币存贷款利率、外币存款利率、外汇牌价、基金净值、贵金属价格等信息

B.商业银行可以宣传产品预期收益率

C.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示本网点业务办理高低峰时段信息、周边区域本行或他行其他营业网点的地址和联系电话

D.提供常办业务简介、风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程等必要手续提示

E.网点内电子宣传设备清晰显示，翻页及时;各类宣传资料摆放有序，无卷角翘边现象

A.网点电话号码

B. 支行主管部门电话号码

C. 客户服务电话号码

D. 维修电话号码

A.异地有卡存现手续费全免

B.异地取现手续费按柜面标准减免50％

C.异地有卡存现手续费按柜面标准减免50％

D.异地取现手续费全免

A.网点电话号码

B.支行主管部门电话号码

C.客户服务电话号码

D.维修电话号码

A.开卡申请书填写是否规范、齐全

B.对银行卡收费标准是否符合银监、人行等上级机关的规定

C.卡业务查询、冻结、扣划主体是否适格，程序是否符合法律法规规定

D.ATM界面是否有提示客户妥善保管好自己的银行卡或密码的内容

E.有无留存开卡人身份信息，是否联网查询开卡人身份信息

A.积极引导客户使用自助设备,并熟练提供操作指导

B.主动向客户提示或指引可以查询我行业务收费标准的途径

C.主动尽责做好秩序维护工作,及时劝阻客户大声喧哗、插队等影响营业秩序的行为

D.对叫号未应答的客户,应让其重新排队

A.应安装视频监控，对交易时客户的正面图像、进/出钞和现金装填过程的图像进行实时录像

B.回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞过程、现金装填过程操作人员的活动情况

C.安装摄像机对自助设备的使用环境进行监视、记录，不得有监控盲区，应能看到客户和工作人员操作密码

D.应通过银行自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务电话，也可以采用其他方式张贴各类说明