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当客人进店时，应主动跟客人说：”您好，欢迎光临。“（）

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是
发布时间：2022-05-09
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第1题

客人步行到店时，下列迎宾服务错误的是（）

A.迎宾员应向客人点头致意，并致欢迎词欢迎光临本饭店，同时用手指示意客人进人大厅

B.行李员（门童）为客人拉开饭店正门

C.如果客人携带行李，行李员应主动帮助客人提取行李

D.迎宾服务时有朝气、有微笑、有礼貌地问候每一位客人

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第2题

收到进店邮件后，若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时，应电话征询客人的意见，然后按客人要求去做。（)
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第3题

收到进店邮件后，若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时，一般来说，应电话征询客人的意见，然后按客人要求去做。（)
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第4题

客人外出回店取钥匙时，应核对客人住房凭证。（)
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第5题

客人外出回店取钥匙时，应请客人出示身份证。（)
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第6题

客人结账时，应主动询问客人是否需要打包，如需要，则应替客人打包食品。（)
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第7题

餐厅服务员对前来的客人最基本的问候语是（)。

A.您好，谢谢

B.欢迎光临

C.谢谢光顾

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第8题

客人到家里做客，客人走时，主人应主动给客人开门。（)
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第9题

当客人对常用电话号码进行查询时，话务员也可以请客人留下电话号码，待查清后，再主动于客人联系。（)
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第10题

所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决（）
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第11题

饭店在日常营业的时候，客人外出回店取钥匙时，应请客人出示身份证。（）
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