小强向社会工作者求助时表现得很犹豫，一方面觉得自己需要帮助；另一方面又不想让别人知道他来求助，担心别人认为他有问题。这时，社会工作者对他说：“你能主动来到这里，说明你想改变的决心很大。”上述社会工作者回应的主要目的是（）

A.报警求助

B.下次一定不犯类似错误

C.立即寻找

D.拿别人的书包补偿自己

2009年10月，导游员小林作为全陪带领一个27人的旅游团做华东游，行程为七天。该团在游览了苏州后按计划赴杭州，正欲启程时，旅游团接到小林所在旅行社的求助电话，说旅行社有一个六人散客团因车子出了毛病想搭乘该团的旅游车回杭州。领队自己表示同意，但他声称要与游客商量后才能决定，当领队与游客商量时，有几位游客却表示不同意，他们认为这车是自己团的游客出钱包下来的，不可以随便让其他游客搭乘。小林觉得左右为难：一方面是游客不同意，另一方面事关旅行社利益，且车子也有空位。他前思后想，觉得仍要去做通游客的思想工作。于是他又找到领队，在领队的帮助下，小林终于说服了持不同意见的游客。六位散客上车后，小林一路上认真讲解，他讲故事、唱歌，活跃车内气氛，消除了旅游团游客因有别的游客搭车而产生的隔阂感。

请运用导游规范知识，分析小林的做法。

A.听不进别人劝告，甚至认为条例也仅适用于别人

B.别人越是劝告，他越是要坚持己见

C.总想显示自己如何能干，自己非常有能力

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.傲气轻狂、居高临下、自夸自大

B.过于相信自己而不相信别人

C.觉得自己的言论一贯正确

D.顾及他人感受

A.完全积累制

B.部分积累制

C.现收现付制

D.积累制

A.认为事故只会发生在别人身上，自己的运气总是很好

B.认为时间很紧、处境很严重，需要立刻动手处置

C.认为别人的建议和条例都是多余的

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.聚会时手抖

B.认为有病

C.同事开玩笑

D.人格障碍

A.20分

B.15分

C.10分

D.5分

E.0分