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[单选题]

工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。

A.无偿服务

B.限时收费

C.有偿服务

D.进行收费

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更多“工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。”相关的问题

第1题

工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

A.内部

B.设备

C.线路

D.电缆

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第2题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户故障报修诉求时,判断属于客户设备故障的,告知客户权责关系,建议客户委托有资质的()协助处理。

A.供电单位

B.施工单位

C.修理单位

D.试验单位

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第3题

“95598”接到故障报修时,应询问故障情况,如判断属于客户内部故障,可电话引导客户排除故障,也可应客户要求提供抢修服务,但事先应向客户说明该项服务是有偿服务。()
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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户服务人员在受理客户故障报修诉求时,以下说法不正确的是

A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断故障原因及类型

B.属于供电企业产权设备故障,应记录报修信息,并初步判断故障原因及类型

C.属于客户设备故障的,应告知客户权责关系,建议客户委托有资质的施工单位协助处理

D.属客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,应坚决拒绝

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第5题

接到客户报修时,应详细询问故障情况。属供电企业抢修范围内的故障,应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的,请客户查明责任范围再报修。()
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第6题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定,接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断故障原因时,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。()
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第7题

《供电服务规范》要求,客户服务人员在接到客户报修时,应详细询问哪些情况?

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第8题

高压客户方许可人由客户具备资质的电气工作人员担任,也可由客户委托承装(修、试)客户设备的施工方具备资质的电气人员担任。()
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第9题

在客户电气设备上工作时应由供电公司与客户方进行双许可,双方在工作票上签字确认。()由具备资质的电气工作人员许可,并对工作票中安全措施的正确性、完备性,现场安全措施的完善性以及现场停电设备有无突然来电的危险负责。

A.供电公司

B.客户方

C.双方

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