某个用户告知客服现场有1套NCS布式出现一个节点掉线变为unknown状态，以下哪些场景会导致出现此类故障（）

A.使用不文明用语，与用户发生正面冲突，出现辱骂、蔑视、顶撞用户的语句

B.明显出现不耐烦的情绪，出现粗暴打断用户

C.未按照既有业务流程回答或解答不完整

D.态度冷漠散漫无视用户问题，出现责任范围内的推诿

A.现场是真实存在的

B.系统录入正确

C.系统录入错误

D.该光缆布放错误

A.电话联系或短信留言用户，告知用户预约到某个时间（可以存放日期），到时你想提前收货、可以联系我们这个电话

B.系统录入预约时间，并操作过程反馈

C.录入配送异常，不用跟进，等着安得客服通知再处理

D.异常订单每天都要跟进联系用户

B．分拣异常人员可以直接将其他型号的1套对杯替换补发

C．补发时重新使用非京东纸箱打包直接给客户发出

D．异常人员及时寻求质控帮忙，联动站点，告知早间211应上午到货订单什么原因没到货，站点能否帮忙联系客户（正常情况下站点上午收货也是要联系站点的）跟客户说明下情况咨询客户意见

E．及时联系配送客服寻求帮忙

A.接到用户报修电话后，采取应急措施，第一时间解决用户问题，安抚用户情绪并说明原因

B.现场处理完毕后，向客服提交报修申请

C.记录报修申请明细，包括时间、终端号、报修人、具体故障

D.故障排除通知后，与客服确认网点是否正常恢复启用并告知用户

E.对于云柜安装网点较为偏僻的，出现故障后，可暂不处理

A.捂住话筒，告知进店用户稍等片刻

B.直接告知电话中用户，稍后再给他/她回电

C.一边接听电话，一边接待进店用户

D.先认真接完电话，可不用理会进店用户

A.客服人员

B.运维人员

C.相关领导

D.现场人员