客户电视购买20天坏了，是否符合免费售后要求（）

A.受理员可以联系我司售后网店是否可以申请到，可以，下维修单，等待配件到件后，送到客户家

B.这不在服务范围，直接让其联系厂家购买，提供客户厂家热线，结束通话

C.直接让客户联系门店工作人员解决

B．告知客户自行购买一个遥控器即可

C．帮其客户排查，是否是遥控器本身质量问题，确定是质量问题，帮助客户补寄遥控器，选择：售后服务部----400派工，选择就近网点，工单客审

D．帮其客户排查，是否是遥控器本身质量问题，确定是质量问题，帮助客户补寄遥控器，选择：苏宁易购----400派工，物流公司:空白，然后工单客审

E．帮其客户排查，是否是遥控器本身质量问题，确定是质量问题，帮助客户补寄遥控器，选择：苏宁易购----400派工，物流公司:选择客户指定物流公司，然后工单客审

A.建议客户自行拿到当地售后或者维修点进行维修

B.建议客户自行拿到当地售后或者维修点进行维修，若客户不认可维修，联系当地品牌采销协调

C.告知已超保修期，建议正常使用，不认可转任务单跟进处理

D.建议客户自行修补，按照支付商品实际成交金额30%的修理费用

A.15 2

B.15 3

C.30 2

D.30 3

A.购买电视30天内符合换货周期，支持办理质量问题换货

B.购买电视30天内超过退换货周期，支持办理质量问题维修

C.购买电视30天内符合退货期，支持办理质量问题退货

D.购买电视30天内符合换货周期，支持办理无理由换货

A.退货未签收、不支持退款

B.和工厂协商是否可以优先退款

C.先给客户退款、但是需要在售后意见内容前后加、并且反馈主管

D.和主管协商优先退款