A.24小时
B.12小时
C.1小时
D.30分钟
第5题
A.客人下单并支付后24小时内,向导没有看到该订单,且未做任何操作,订单自动取消
B.客人下单并支付后,向导在商家后台操作拒绝
C.客人下单并支付后,向导在商家后台操作确认订单
D.客人下单后,向导收到该订单,但未在24小时内进行确认操作
第8题
A.④①②③
B.①②③④
C.④①③②
第11题
A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成
B.看到买家未付款交易状态时,客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因
C.容服人员要制造机会让客户珍惜购买体验,促使客户快速付款
D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因
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