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客户通过网点申请办理储蓄短信服务时，应填写《中国邮政储蓄银行储蓄短信服务申请书》，提供申请人本人有效身份证件原件和所需开通的账户（存折/卡）凭证,可他人代为办理。（）

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第1题

客户申请办理储蓄短信服务撤销时，提供申请人本人有效身份证件原件即可（）
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第2题

按址汇款，客户凭本人有效身份证件、取款通知单或取款短信办理取款，凭取款短信办理时，须填写《中国邮政储蓄银行汇款取款凭单》。（)
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第3题

客户申请开立储蓄存折时，须提供本人有效身份证件、现金，委托他人办理的，还需提供代理人身份证件。（)
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第4题

修改个人客户信息和注销个人客户号时，客户应出示本人有效身份证件，填写《中国邮政储蓄银行汇兑个人客户号申请/变更表》。（)
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第5题

客户申请注册商务客户号，应填写《中国邮政储蓄银行商务客户号注册申请表》应提供（)

A.营业执照

B.法定代表人有效身份证件

C.经办人有效身份证件

D.法定代表人委托授权书

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第6题

柜面办理储蓄短信服务加办、撤销、客户信息变更及退费时，必须由本人办理，严禁他人代为办理。（)
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第7题

储蓄存折打满页且正常换折时，（）就可办理

A.提供本人有效身份证件

B.本人提出申请

C.柜员根据客户意愿

D.不需要提供本人有效身份证件

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版)》（邮银制〔2018〕34号)，办理密码解锁定时，需客户本人持有效实名证件和存款凭证，凭正确密码在全国任一网点柜面办理，可以代办。（)
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第9题

柜面办理储蓄短信服务加办、撤销、客户信息变更及退费时可以代办（）
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第10题

根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（电银函〔2017〕168号)，网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪，积极协调解决客户投诉问题，尽最大可能将客户投诉化解在网点，避免投诉升级。（)
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