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[判断题]

酒店对学生型要以推荐中低档客房为为主，并注意安排叫醒服务（）

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第1题

客房设计要以酒店风格为中心，将满足客人的需求作为客房设计的出发点（）

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第2题

制定客房年度销售预算计划，要以酒店总经理下达的客房年度销售的各项指标为依据（）

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第3题

叫醒服务是总机的职责，与客房服务员无关。（)

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第4题

客人入住酒店，往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉，应及时关注，对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。（)

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第5题

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。（)

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第6题

客房服务中心是以“明”服务为主。（)

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第7题

客房服务质量保证是指饭店客房能够让客人信任并接受客房的服务（）

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第8题

“Morning Call”为电话总机提供的“叫醒服务”。（)

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第9题

()是指以提供康复疗养服务为主的酒店。

A.综合型酒店

B.休闲度假型酒店

C.观光游览型酒店

D.康复疗养型酒店

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第10题

前厅部位于酒店的（），是负责招揽并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，联络和协调酒店各部门对客服务，同时为客人提供各种（）服务的部门。

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