因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（)

A.立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任

B.立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待

C.短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉

D.短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约

A.柜员应将交易介质退还给客户

B.根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况

C.让客户在营业厅等候办理

D.留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理

A.拒绝为该客户办理相关业务

B.应暂停为客户办理业务，并将核查结果告知客户，及时对相关个人的身份证的真伪进一步核实

C.可以继续为其办理业务

D.可以继续为其办理业务，并详细登记客户的联系方式

A.领导

B.班长

C.同事

D.大堂经理