A.财务类
B.客户类
C.内部运营类
D.学习发展类
第4题
A.风险管理类指标
B.内控管理类指标
C.业务发展类指标
D.金融服务类指标
第6题
A.KPI指标设定过程中要确保重要指标的逐级分解,避免分解过程中的简单复制
B.对经营业绩指标,要明确主要责任部门,以保证指标的有效分解落实
C.容易量化计算的、市场类KPI指标如收入、收入份额等按累计值考核打分,网络类KPI指标如接通率、掉话率等按均值考核打分
D.KPI每一项指标的权重最高不超过20%
第9题
A.运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
B.运维监控系统→运营分析→运维指标统计表new_预生成
C.运维监控系统→运营管理→运维指标统计表new_预生成
D.运维监控系统→运营管理→运行质量报表→客户服务类指标月报表
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