接待来访咨询时应耐心倾听，与来访者交谈时“三不”（）

A.客户来访时应主动向客户打招呼，并在完成手头上的工作后热情接待

B.应请客户入座，并奉上茶水接待

C.礼貌的询问客户的姓名和住处

D.耐心倾听客户的来访事由，并弄清客户的意图

A.出于礼貌，来访个人若坚持不佩戴口罩时不得勉强

B.与来访者交流时要求佩戴口罩

C.特殊时期不建议与来访者握手

D.与来访人员交流时距离1.5米以上，并尽量压缩会客时间

A.接待室可以完全敞开

B.接待室的独立与安静

C.接待时介绍保密原则

D.来访者资料保密保管

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

A.不与理采; 合理化解

B.耐心倾听;合理化解

C.耐心忍让;巧妙化解

D.耐心倾听;巧妙化解

A.来访目的

B.来访者的身份

C.单位安排

D.接待方案

A．对来访者，应起身握手相迎

B．对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候

C．不能让来访者坐冷板凳

D．对来访者的意见和观点不要轻率表态

E．对来访者的无理要求或错误意见,应据理力争