客服前台负责投诉接待、信息记录（）

A．接待、信息记录

B．接待、信息记录、传递

C．接待、传递

D．接待、信息记录、传递、处理

B．客服前台/指挥中心接收到客户信息后需要在5分钟内将客户信息传递至主责部门通知形式包括但不限于电话、微信、对讲机，以主责部门回复信息视为信息成功传递，如若5分钟内主责部门无回应，客服前台/指挥中心需再次通知，直到主责部门接收

C．对于未关闭工单，客服前台/指挥中心向处理责任人确认是否具备回访条件

D．对于一般级投诉客服前台/指挥中心需要转达至客服管家并由客服管家填写《投诉处理记录表》

A．积极接待

B．尽力处理

C．置之不理

D．上报经理

A．前台接待

B．客户经理

C．内勤岗位

A．管家

B．客服主管

C．项目经理

A．≥95%

B．≥90%

C．≥100%

A．客服经理

B．前台接待岗位

C．客户服务部负责人

A．《空置房巡查记录》

B．《服务记录表》

C．《管家工作日志》

D．《空置房保修记录表》

B．做好登记

C．耐心聆听、详细记录、确认回复、通知处理人；应按时赴约，言行一致；不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信、向上级汇报

D．只听不处理

A．表示感谢

B．耐心聆听、详细记录、确认回复，表示感谢

C．向部门负责人上报

D．让部门负责人接待