A．数据分析
B．环境观察
C．电话记录
D．客户反馈
参考解析：发现经营异常的途径有数据分析、环境观察和客户反馈。
第1题
A、未发现客户用电异常
B、发现客户违约用电
C、发现客户窃电
D、发现客户用电有安全隐患
第2题
A.问卷调查法
B.电话调查
C.专题小组
D.面访
E.客户投诉文件分析
第3题
A、技术控制
B、人行为控制
C、管理控制
D、环境控制
第4题
A.要有足够的样本
B.不要按数据画出坐标点
C.异常点的处理
D.要注意分层观察
第5题
A．异地固定电话、小灵通；
B．异地移动电话客户；
C．国际固定电话；
D．国际移动电话客户。
第6题
A．固定电话
B．移动手机
C．联通手机
D．电费
第7题
A．A非实验观察
B．B结构观察
C．C电话调查
D．D邮寄调查
第8题
A．短信营业厅；
B．掌上营业厅；
C．网上营业厅；
D．电话营业厅；
第9题
A．签约个人客户
B．公共客户
C．签约企业客户
D．国债业务
第10题
A．网上银行
B．电话银行
C．柜面申请
D．自助设备
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