狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.异议

B.抗议

C.索赔

D.化解

A.换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清;

B.提出暂时建议并说明建议的好处;

C.注意建议的措词要直截了当;

D.可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施;(如可以，可提供多项选择给客户);

E.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定;