去电对用户进行维修报价的流程中,做法不恰当的是（）

A.告知检测结果:这次联系您主要是关于您之前送修的XX（机器），已经检测好了

B.保修:因您的机器还在保修范围内，本次免费帮您更换XX（配件名称）

C.维修:因您的机器超过保修期，所以需要付费维修，本次维修已经更换了XX（配件名称），价格是XX元。请问您如何支付呢

D.若用户是亲自寄修，需询问用户是否需要将维修换下来的坏配件一起寄回

A.若是经销商送修，告知用户会在当日寄出机器，提醒其留意经销商电话，并告知后期有维修需求可再次联系服务中心

B.亲自送修可先表达:好的，如果您暂时不考虑维修，您可以在方便的时候过来取机，如果您后期需要维修，也可以再联系我们

C.亲自寄修可先表达:好的，如果您暂时不考虑维修，机器今天会帮您寄出，预计需要X天可以送到您那边，请留意快递信息，如果您后期需要维修，也可以再联系我们

D.若是亲自送修，除标准话术外还需主动提醒服务中心的上班时间

A.您之前有送修一台 ..机器

B.这次联系您主要是关于

A.亲自寄修可先表达: "好的,如果您暂时不考虑维修,机器今天会帮您寄出,预计需要X天可以送到您那边,请留意快递信息,如果您后期需要维修,也可以再联系我们

B.亲自送修可先表达: "好的,如果您暂时不考虑维修,您可以在方便的时候过来取机,如果您后期需要维修，也可以再联系我们

C.若是经销商送修,告知用户会在当日寄出机器,提醒其留意经销商电话,并告知后期有维修需求可再次联系服务中心

D.若是亲自送修,除标准话术外还需主动提醒服务中心的上班时间

A．若是经销商送修，告知用户会在当日寄出机器，提醒其留意经销商电话，并告知后期有维修需求可再次联系服务中心

B．亲自送修可先表达:好的，如果您暂时不考虑维修，您可以在方便的时候过来取机，如果您后期需要维修，也可以再联系我们

C．亲自寄修可先表达:好的，如果您暂时不考虑维修，机器今天会帮您寄出，预计需要X天可以送到您那边，请留意快递信息，如果您后期需要

D．维修，也可以再联系我们

E．若是亲自送修，除标准话术外还需主动提醒服务中心的上班时间

A.告知用户此为客户端故障，稍后会有专业人员电话指导您处理，请您保持通信畅通

B.若联系电话为电信号码，告知用户稍后留意短信，会有维修进度和维修人员电话发到您手机上，方便您联系维修

C.若联系电话为非电信号码，告知用户需要派维修人员维修，稍后会有维修人员与您联系预约，请您保持电话畅通

D.告知用户此为线路故障，需要安排维修员具体核查后给您维修

时预留的电话号码是多少呢②）用户告知相关信息后,李红说:"请您稍等,马上帮您查询"3李红未查询到用户的机器,告知用户:您可能搞错了,这边没有收到您的机器呢,麻烦您联系经销商或者快递公司确认一下李红未查询到用户机器,询问用户送修方式,用户表示是寄修并告知单号,李红还是没查到,于是说:我这边联系快递公司核实一下,过会联系您告知具体结果,请您保持电话畅通。”服务人员做法不恰当的有（）

A．②③④

B．в①③④

C．③④

D．①②③④

A.确认机器信息:请问您送修的是一台ⅩⅩ（具体机器名称），故障现象是….是吗

B.若机器尚未检测:很抱歉，让您久等了，机器目前还在排队检测中，预计需要X天，检测后会联系您告知机器的故障原因及修复情况，请留意客服中心的后续来电，耽误您的使用，非常抱歉

C.若机器正在检测:很抱歉，让您久等了，机器目前正在检测中，修复完成后会返还给您，耽误您的使用，非常抱歉

D.若机器已经修复，须告知用户本次维修更换配件，如非保修须告知维修费用

A.确认机器信息:"请问您送修的是一台xx（具体机器名称）,故障现象是..是吗

B.若机器尚未检测:很抱歉,让您久等了,机器目前还在排队检测中,预计需要X天,检测后会联系您告知机器的故障原因及修复情况,请留意客服中心的后续来电,耽误您的使用,非常抱歉

C.若机器正在检测:很抱歉,让您久等了,机器目前正在检测中,修复完成后会返还给您,耽误您的使用,非常抱歉

D.若机器已经修复,须告知用户本次维修更换配件,如非保修须告知维修费用