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[多选题]

下列说法正确的是（)。

A.游客遗漏物品，应及时上交公司

B.与顾客沟通交流时，使用礼貌用语

C.完成当次服务后，无需推荐公司其他产品

D.每天提前到岗，清理环境卫生，做好班前的准备工作

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第1题

与顾客谈话时，时刻要注意声音大小适中，使用礼貌用语。（）

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第2题

餐厅服务员与顾客谈活时应时刻注意保持声音大小适中用，用礼貌用语。（）

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第3题

发现顾客遗留物品时，要及时汇报并（）。

A.联系失主

B.登记

C.保管

D.上交

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第4题

某省A市B区的甲公司是专门从事爆破作业的公司，准备赴某省C市D区的一个国家级风景名胜区爆破拆除一栋老旧危楼。下列说法符合《民用爆炸物品安全管理条例》规定的是（）

A.甲公司应当向C市人民政府公安机关提出爆破作业申请

B.甲公司在实施爆破作业时，应当由C市人民政府公安机关负责组织实施安全警戒

C.甲公司爆破作业结束后，剩余的民用爆炸物品应当及时引爆销毁，不得遗留在现场

D.风景名胜区游客李某在游玩时捡拾到民用爆炸物品，应当妥善保管并及时上交至风景管理区

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第5题

礼貌服务用语是技术性行业的从事人员在工作时需使用的一种礼貌语言。（)

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第6题

美发师与顾客之间相互信赖，必须建立在双方都能（)的基础上。

A.以礼相待

B.以诚相待

C.相互取悦

D.使用礼貌用语

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第7题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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第8题

员工捡到顾客遗失物品后应及时上交前庭主管，由前庭主管将物品的名称、规格品牌、数量、特征颜色、拾取时间、地点等信息记录在（)上。

A.加油站日志

B.顾客遗失物品登记表

C.交接班班报

D.加油站巡检记录

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第9题

顾客进店后走近柜台或货架，营业员应面向顾客，面带微笑并使用招呼用语，随时准备为顾客服务。（）

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第10题

接待稳重型宾客时，服务员的错误做法是（)。

A.举止端庄

B.多使用礼貌用语

C.语气温和

D.服务操作迅速

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