客户来电要求取消四季度流量扩容，取消之后次日生效（）

A.派发工单进行取消

B.提交内部平台进行取消

C.上报给现场支撑人员协助取消

D.提交直接答复工单

A.服务态度

B.同理心

C.理解与应变

D.业务知识

A.共享，转结

B.共享，不转结

C.不共享，转结

D.不共享，不转结

A．客服需要查看订单是否为手工单，如果是手工单的，客服需要先通过线下联系酒店取消后才能够在JBOOK中操作取消订单

B．客服需要判断免费取消期限，如果是国外酒店，客服需要计算时间差避免出现错误

C．客服需要留意订单的支付类型，如果是公付订单，客服在取消订单之后，需要提交二线同步订单状态

D．只要订单没有超过免费取消期限，客服在确认考虑了时差之后，客服都可以直接取消订单处理。如果取消中出现报错，客服直接可以通过内部取消工具，取消订单并发送取消确认函给客人

A.40G流量封顶

B.流量封顶取消

C.40G流量封顶取消

D.封顶取消

A．确认客户取消/变更原因，是否本人取消/变更；姓名，联系电话，身份证号，微信号，微信昵称

B．姓名，联系电话，身份证号，微信号，微信昵称

C．确认客户取消/变更原因，是否本人取消/变更