首问责任部门的职责包括（）

A.首问责任人的定义是指在第一时间最先受理服务对象与公司进行业务联系的第一位员工

B.问责任人服务内容包括部门职责范围内和部门职责范围外的所有事项

C.首问责任人服务对象为外部客户及公司内部工作人员

A.责任部门

B.纪检部门

C.办公室

D.责任领导

A.不明确责任人或责任部门的，应该予以协调上报相关领导

B.明确责任人或责任部门的，可当即办理的事项应立即办理

C.遇到办理周期较长的事项应告知时限并给予阶段性反馈

D.逃避责任

A.不予理睬

B.应认真记录服务对象相关信息，明确告知将其提出的接洽事宜交由哪个部门，并在第一时间将问题反馈给相关责任部门

C.回复对方不知道

A．医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，医院内工作的所有人员（包括实习生、规培生、进修人员、在院工作人员等），对患者或家属以及其他来院的办事人员的咨询、查询、意见、诉求（包括现场、来信、来电等形式），首先接待的人员作为第一责任人要负责给予必要的指引、介绍或答疑等服务的制度

B．凡属于本部门或个人工作业务范围内的事情，首问部门或个人能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项；不能马上办理的应告知办理期限；不能办理的，做好解释工作，必要时留文字记录（双方签字）

C．不属于首问负责人所在部门职责范围的事项，首问负责人要将办事人员及时带到相应地点，并与相关部门或个人进行信息交接。或告知办事人员相应承办部门及联系方式

D．属于业务不明确或首问负责人不清楚承办部门的事项，首问负责人不需要向上一级领导汇报

A.项目经理

B.部门经理

C.客服管家

D.部门领班

A．如仍属于本税务机关职责范围内的涉税事项，应将纳税人引导到涉税业务对应的承办部门，由承办部门确定承办人，该承办人承接首问责任

B．无法明确承办部门的，由本税务机关的领导班子明确承办部门

C．若不能马上明确承办部门的，则由现首问责任人承接作为不能现场办理的涉税事项登记台账和收件回执，依法依规承诺限时办结或限时答复，负责跟踪办理情况，并于办结后由承办部门人员向纳税人反馈

D．不属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应在能力范围内向纳税人详细说明

A.告知旅客不是自己职责范围

B.告知旅客拨打责任部门电话

C.做好相关记录,如:事件概要、联系人、联系方式等必要信息,并将旅客反馈的信息传递给直接责任人

D.暂时搁置,待旅客再次致电交由其他人接听

A.职责范围内的，要立即对宾客的询问以圆满答复，给宾客的要求以妥善解决

B.属于业务不明确或首问负责人不清楚承办部门的事项，首问负责人要及时向上一级领导汇报，帮助落实并告知办事人员

C.责任范围外的问题和要求，可以不予解决

D.遇到对政策理解有差异的服务对象，首问负责人和具体承办人要坚持原则，耐心说明， 做好工作