如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（)

A.事故发生原因、事故责任比例

B.事故原因和事故真实性

C.利用心态对其展开深入，全方位的调查

D.联系到事故相关责任人，对每一个疑点展开调查

A、直接原因;间接原因

B、直接原因;管理原因

C、人的不安全行为;物的不安全状态

D、硬件原因;软件原因

A.协助调查火灾原因

B.保护现场

C.接受事故调查

D.如实提供与火灾有关的情况

A.IDC增值业务是SLA(服务水平承诺)服务的一部分，都体现了客户需求

B.增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障

C.一般按照带宽、机柜、服务器租用计费，其中端口调测费是机柜租费的一部分

D.SLA服务是增值业务的一部分，体现了对客户的分等级有限服务

A.事故类别

B.责任程度

C.事故概况

D.事故原因

E.防范措施

A.以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级

B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求

C.为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则

D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力