限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。（)

A.等待客户联系

B.主动联系客户

C.不断沟通，达成一致

D.限时结案，及时上报

A.13

B.31

C.22

D.23

A.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

B.应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径，方法及程序

C.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

D.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

A.提供有效的解决方案；

B.详细资料；

C.解释口径；

D.问题在于。