A.因总部审核已经通过,考虑客户体验,继续为客户签约过户,与其朋友无关
B.停止签约,告知客户我司不允许代替朋友贷款买车,引导客户全款或者转三方金融
C.继续签约,为防控风险同时让实际用车人补签一份担保协议
D.看客户反应而定,如果客户情绪激动无法安抚,就继续签约完成过户;如果客户好说话就终止签约,转全款或三方
第2题
A.对方是非实名付款,要求对方实名付款
B.对方是代买,需向客服、商家经理反馈
C.要求对方取消订单,让他联系他朋友在平台注册本人认证的账号进行下单
第3题
A.客户为B端推荐,提报信审及看车客户因生病均未到场,由朋友全全代办
B.客户多人同行购车,对车辆信息月还并不关心,主动询问我方人员如何降低首付
C.客户63周岁男性独自购车,所购车辆为MINI2016款 1.2T ONE 三门版颜色为红色
D.客户在刷首付的过程中表示自己目前工程款还没下来,由同行朋友代刷,并签订借款合同,客户一再表示月底工程款下来都能还清
第4题
A.最重要的是让他们适应这里的环境,借机寻求销售的机会
B.把客户当朋友,把购车当做帮他们解决问题的过程
C.认真听取客户讲话
D.充分了解客户的情况以及同客户的交往情况
第5题
A.不管订单了,先处理完自己的事
B.先拖着,等情况处理完再说
C.委托朋友代替自己去服务
D.第一时间联系客户告知情况,请客户耐心等待或重新找车
第7题
A.直接找朋友代班,下课将工资发给她
B.第一时间在代班群找代班助教
C.提前两周请假,并找到代班助教
D.跟任课老师请假,将二维码发给代班助教打卡
第9题
A.客户因为急需钱将车辆通过车商卖给自己亲属进行套现,并承诺按时还款
B.客户因为自己的征信较差故找其员工过信审购车
C.客户与其朋友存在债务关系,为其朋友购车以车抵债
D.贷款公司为客户提供首付并签订协议,进行购车
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