引发CCTV、腾讯新闻等主流媒体舆情的安全生产事故、网络安全事件、网络故障事件达重大故障定义。（)

A.任意移动关口局、MSCServer、MGW设备发生阻断且业务没能切换到备份设备(造成业务受阻),或业务已切换到备份设备(未造成业务影响)且设备阻断故障历时(含业务倒回主用设备时间)超过24小时。

B.由于各种原因导致网络云资源池内50%以上计算节点(含物理服务器和虚拟服务器)服务中断,中断历时超过1小时。

C.引发CCTV、腾讯新闻等主流媒体舆情的安全生产事故、网络安全事件、网络故障事件。

D.一个本地网(地市)内40个(含)以上5G基站同时阻断(含脱管类基站)3小时,或120个(含)以上5G基站同时阻断(含脱管类基站)超过1小时。

A.安全生产事故

B.网络安全事件

C.网络故障事件

B．列车倾覆、脱轨、挤岔、冲突、轮轴卡死等

C．造成重伤 1 人及以上或轻伤 3 人及以上

D．导致 5 分钟以上晚点故障事件，或可能导致线路行车中断 15 分钟以上的故障/事件

E．造成正线列车救援事件

F．造成提前关站或延迟开站时间达 30 分钟及以上的事件

G．影响正常运营秩序的（车站关站、关口等），较多乘客投诉及网络舆情或可能引起媒体曝光的故障、事件

H．对乘客服务造成较大影响的故障、事件

I．对地铁造成较大影响的消防治安事件。

J．其他有重大影响的突发性事件

A.将给公司造成较大经济损失

B.面临政府监管部门处罚，挂网通报

C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光，或意识到可能引发媒体负面报道

D.重大公共安全突发事故，包括食品安全，用水安全，消防安全，设施设备安全

E.人员伤亡等危机人身安全事故

A.因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等导致营业网点无法正常营业及产生重大影响的事件。

B.我行网上银行、手机银行等业务系统被非法攻击，导致我行或客户资金被盗的案件。

C.客户在营业场所内重伤、非正常死亡，可能引发社会广泛关注的事件。

D.境内外媒体(含网络等其他方式)出现我行负面舆情，已经或可能对我行正常经营产生重大影响或形成重大声誉风险的事件。

A.物业总公司层面受理

B.同一部位或问题投诉频次达到50人/次以上

C.因我方管理责任造成严重社会影响（如5万以上财产损失、产生人员伤亡事故、主流媒体曝光等）的事件

D.投诉超过72小时未受理

E.红色舆情信息中符合投诉定义的内容

F.紫色舆情信息中符合投诉定义的内容

A.社会及行业公共事件的波及，如行业或同业的声誉事件、媒体关注的热点

B.新闻及舆论管理过程中可能引发的声誉风险

C.产品可能引发的给付或退保高峰，如：分红/万能/投连产品的业绩未达到预期水平等

D.省级以上主流新闻媒体的负面报道

E.监管、审计等部门对总、分公司的处罚决定，及同一时间段内出现多起处罚的情况