第3题
A.礼貌告诉外来人员,未经核实不能进入小区
B.如果其态度恶劣,有动手倾向,立即反击
C.监控中心及时联系秩序负责人或物业服务中心经理到场处理
D.如果其继续纠缠,通知秩序班长前来协助处理
第4题
A.时间
B.位置/编号
C.警报类别描述地点
D.跟进人
第5题
A.客服部:申请受理、施工巡视、违章巡视、纠纷协调、装修现场成品管理
B.工程部:图纸审核、施工监控、技术协调
C.环境部:公共清洁、垃圾清运
D.秩序部:装修人员、车辆及材料进出管理,装修现场消防管理
第7题
A.工程部负责人
B.秩序领班
C.秩序负责人
D.项目负责人
第8题
A.晨迎暮接
B.大堂客户触点
C.主要出入口
D.消防/监控中心
E.服务中心前台
第10题
A.客户服务部主管;客户服务部经理
B.客户服务部经理;物业服务中心负责人
C.物业服务中心负责人;物业服务中心负责人
D.物业服务中心负责人;地区物业公司品质管理部
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