接听电话应说：“Good morning, （Department）, XXX （Name） speaking. How may I assist you早上好，（部门），我是XXX（名字），请问有什么可以帮到您（）

A、您好，××餐厅，随时为您服务

B、喂，您好，××餐厅，我能为您做些什么

A.1

B.2

C.3

D.5

A.礼貌优雅

B.快速

C.大声

D.小声

A.接听电话时，摘机后主动问好

B.给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：您好，请问是X X X吗,然后说：我是中兴通讯X X X

C.要找某人，应说：您好，请问X X X在吗或请问X（姓）经理/主任/班长在吗

D.回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答我不知道

A.抽烟

B.吃口香糖

C.接听电话

D.说话

A．认真做好记录，确认对方单位与姓名

B．电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C．通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂

D．接电话时，不使用“喂—”回答

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

A.铃响5声之内须接听

B.电话结束前对客户来电体现谢谢

C.答复客户的问题完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与圈外人说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事