A.舒适感
B.安全感
C.真诚
D.效率服务
第1题
A.提高服务效率
B.突出人情味的服务
C.对客房服务进行集中统一调控和强化客房管理
D.安全管理
第2题
A.安全感
B.舒适感
C.高贵感
D.方便感
第3题
B.加强对客人的面对面服务
C.集中统一调控
D.强化客房管理县乡考试
第4题
A.整体感与安全感
B.舒适感与均衡感
C.豪华感与层次感
D.美观实用与搭配合理
第5题
A.房间、设施设备、客房综合服务
B.房间、设施设备、用品和客房综合服务
C.房间、客房综合服务
D.用品、设施设备、客房综合服务
第6题
B.房间、客房综合服务
C.房间、用品、设施设备
D.房间、设施设备、用品和客房综合服务
第7题
第8题
第9题
A.仪态的要求包括:站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务;
B.仪态的要求包括:礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;
C.仪态的要求包括:礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;
D.仪态的要求包括:微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务;
第10题
A.以人为本
B.服务社会
C.奉献社会
D.真诚服务
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