A.不稳定性
B.客户的满意标准不同
C.不可分割性
D.有形性
E.易逝性
第1题
A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
D.无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度
第2题
A.易逝性
B.无形性
C.不稳定性
D.客户的参与程度
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