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[单选题]

根据《中国南方电网有限责任公司信息运行调度业务指导意见（2015年)》，（)指操作复杂度中或影响程度中。变更实施虽然较复杂，需要制定特定的变更方案，但不涉及多个运维专业。

A.简单变更

B.标准变更

C.复杂变更

D.紧急变更

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更多“根据《中国南方电网有限责任公司信息运行调度业务指导意见(2015年)》，()指操作复杂度中或影响程度中。变更实施虽然较复杂，需要制定特定的变更方案，但不涉及多个运维专业。”相关的问题

第1题

根据《中国南方电网有限责任公司信息运行调度业务指导意见(2015年)》，()指操作复杂度高或影响程度高。如系统的投退运，系统的迁移，转生产环境等重大工作，或者需要跨运维专业共同制定变更方案的变更。

A.简单变更

B.标准变更

C.复杂变更

D.紧急变更

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传

递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。（）

A、正确

B、错误

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中，服务调度能够根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，直接答复客户。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后（）分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见环节中，对责任部门或

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：省公司市场营销部客服专责自接收到提级处理问题后（）个工作日内，将科长审核意见，以及归口部门的处理意见或处理结果一并反馈至地市单位服务调度。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：咨询查询（）个工作日。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对具有指导、启发、帮助作用的业务知识、服务案例，启动〖客户服务（）管理〗更新知识库的内容。

A.知识库

B.问题库

C.场景库

D.应答库

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.当天

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